La automatización de procesos se define como el uso de software y tecnologías para automatizar, es decir, que las máquinas sean capaces de realizar procesos y funciones de negocio sin ayuda humana, con el fin de lograr objetivos definidos, como producir un producto, contratar e incorporar a un empleado o brindar servicio al cliente, ahorrando así horas de trabajo del personal y pudiéndose usar para realizar otro tipo de tareas.
Esta tecnología es más adecuada para tareas repetitivas con pasos formalizados, secuencias y reglas. La automatización garantiza que el proceso de negocio se realice correctamente cada vez.
Algunas áreas que se benefician de esta son:
* Reclutamiento: pueden ayudar a optimizar actividades de contratación, cargar currículums y referencias de forma rápida y eficiente, y procesar rápidamente evaluaciones, rechazos o seguimientos para que pueda encontrar y captar al mejor talento.
* Incorporación y capacitación del empleado: puede ayudar a simplificar las tareas de contratación e incorporación.
* Procesos de pago y cálculo de nómina: pueden ayudar a optimizar tanto las actividades de nómina regulares como el pago de contratistas y proveedores externos.
* Programación de la fuerza laboral: tiene la capacidad de sincronizar solicitudes de tiempo libre y viajes de negocios.
* Facturación más simple y consistente: pueden ayudar a aliviar errores, confusiones contables e incluso riesgos legales.
* Experiencia del cliente: ayuda a crear una experiencia de cliente más personalizada y a trasladar a los clientes de forma rápida y precisa a través de los flujos de procesos.
* Tareas regulatorias y de cumplimiento: registran archivos y dejan un seguimiento de datos visible, lo que facilita la supervisión y revisión de estas actividades en tiempo real.